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電信行業新業務營銷渠道的主力軍——電子渠道
發布時間:2012-12-4

未來電信業務種類和數量會越來越多,隨著產品生命周期的變化,數量巨大的產品將成為“長尾”產品,這些產品的銷售將主要依賴于以互聯網為代表的電子渠道。從未來的發展趨勢來看,電子渠道將在銷售、服務、營銷上發揮越來越重要的作用。電信產品消費的實質是數字信號的傳遞過程而非實物的傳遞,傳統的實物貿易的電子營銷平臺,只能完成訂單統計功能,在整個物流配送過程中難以脫離人工處理環節;而電信產品完全可以通過信號傳遞,自動完成訂單處理、產品傳遞、產品消費核算等工作。

      電子渠道更適合未來新業務的營銷的三點理由:

  •   電子營銷渠道更適合新業務的消費特點

     電子營銷平臺更容易介入到新業務的營銷過程中,可以最大化地融入到電信產品的定制與產品消費的整個營銷流程。同時,新業務的特點也需要利用電子渠道進行營銷。

  •   電子營銷渠道可以有效提升客戶體驗

      電子渠道以其便捷性、可視性以及免費的特性給客戶提供了體驗的空間,加深了客戶對業務的了解,強化了客戶對新業務的感性認識。電子平臺作為一個新事物,對喜歡探索求新的消費者,通過摸索后掌握平臺操作技巧,產生成就感。

  •   電子營銷渠道可以提高客戶的滿意度和忠誠度

     電子自助平臺不受地域、時間干擾,不僅減小客戶營業廳排隊痛苦指數,而且還避免現場客戶投訴與沖突。電信企業需要建立以客戶為導向的電子渠道體系,從客戶角度出發來規劃電子營銷渠道.

     客戶關心的不是自己享受服務的途徑的種類,而如何以簡單的方式,享受優質的服務。因此,電子渠道必須讓客戶找到自己喜歡的方式,流暢地辦理業務實現強有力的后臺系統支撐,平臺間、平臺與門戶、門戶與用戶間,形成合理的內外部流程關系。

        以客戶需求出發,為客戶提供便利

    (1)建立統一入口 。給用戶一個清晰、單一的入口選擇,降低用戶在道路選擇上的迷茫和無所適從;

    (2)實現單點登錄。一次登陸,即可實現在不同業務和服務間的自由體驗,產生流暢的消費體驗;

    (3)提供一站式服務。用戶可以享受一站式服務,完成所有數據各種業務的查詢、訂購、退訂;

   (4)提供個性化消費環境。建立強大的數據庫挖掘、存儲、記憶能力系統,讓用戶產生歸屬感 ;

     未來電子渠道的發展將決定運營商戰局的關鍵因素之一。未來電子渠道發展將呈現三步走的趨勢:

     第一步:服務、體驗、銷售一體化,除服務外,通過新業務的體驗承擔起銷售的職能,實現電子渠道功能的成功轉型。

     第二步:擴大銷售規模,實現銷售中電子渠道銷售的主導化。

     第三步:銷售、服務的高度電子化,實現自營廳的統籌管理,宏觀調控。

(本文摘自饒品同通訊行業觀察)

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